Paytm, GPay, PhonePe, BHIM UPI से ट्रांजैक्शन फेल होने पर कट गए पैसे? जानें कैसे मिलेगा वापस.

 

डिजिटल भुगतान के दौर में Google Pay, PhonePe, Paytm और BHIM जैसे UPI ऐप्स का इस्तेमाल तेजी से बढ़ा है। हालांकि कई बार उपयोगकर्ताओं को ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है, जब ट्रांजैक्शन फेल हो जाता है लेकिन बैंक खाते से रकम कट जाती है। वहीं कभी-कभी भुगतान प्रक्रिया बीच में अटकने के कारण लोग दोबारा पेमेंट कर देते हैं और बाद में दोनों ट्रांजैक्शन सफल हो जाते हैं। ऐसे मामलों में पैसा वापस पाने की प्रक्रिया को लेकर अक्सर लोगों के मन में सवाल रहते हैं।

विशेषज्ञों के अनुसार, कई बार बैंक या यूपीआई सर्वर पर अत्यधिक लोड होने की वजह से भुगतान प्रक्रिया प्रभावित हो जाती है। ऐसे समय में उपयोगकर्ताओं को घबराने की बजाय कुछ समय इंतजार करना चाहिए। यदि ट्रांजैक्शन फेल हो जाता है और खाते से पैसा कट जाता है, तो अधिकांश मामलों में राशि स्वतः वापस बैंक खाते में जमा हो जाती है।

आमतौर पर असफल ट्रांजैक्शन की रकम 24 से 72 घंटे के भीतर बैंक खाते में रिफंड कर दी जाती है। इसलिए भुगतान विफल होने के तुरंत बाद दोबारा जल्दबाजी में शिकायत दर्ज कराने के बजाय पहले निर्धारित समय तक इंतजार करना बेहतर माना जाता है।

यदि तय समय के बाद भी पैसा वापस नहीं आता है, तो संबंधित यूपीआई ऐप के कस्टमर केयर या हेल्प सेंटर से संपर्क करना चाहिए। शिकायत दर्ज होने के बाद कंपनी ट्रांजैक्शन की जांच करती है और यदि भुगतान वास्तव में असफल रहा हो, तो रिफंड की प्रक्रिया शुरू की जाती है। इसके लिए उपयोगकर्ताओं को ट्रांजैक्शन आईडी और अन्य जरूरी जानकारी उपलब्ध करानी पड़ सकती है।

अगर यूपीआई ऐप की ओर से समाधान नहीं मिलता है, तो ग्राहक अपने बैंक से संपर्क कर सकते हैं। इसके अलावा आवश्यकता पड़ने पर नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) के माध्यम से भी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। NPCI देश में यूपीआई नेटवर्क का संचालन करने वाली प्रमुख संस्था है और डिजिटल भुगतान प्रणाली की निगरानी करती है।

NPCI भारतीय रिजर्व बैंक की निगरानी में काम करती है और यूपीआई के जरिए होने वाले सभी डिजिटल लेनदेन का तकनीकी प्रबंधन करती है। यूपीआई ऐप्स जहां उपयोगकर्ताओं और बैंकों के बीच माध्यम का काम करते हैं, वहीं ट्रांजैक्शन की वास्तविक प्रोसेसिंग NPCI के नेटवर्क के जरिए पूरी होती है। बैंक और यूपीआई प्लेटफॉर्म के बीच समन्वय स्थापित कर भुगतान को सफल बनाने में NPCI महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

विशेषज्ञ सलाह देते हैं कि यदि किसी ट्रांजैक्शन के दौरान समस्या आती है तो घबराने के बजाय ट्रांजैक्शन स्टेटस की जांच करें, निर्धारित समय तक इंतजार करें और जरूरत पड़ने पर संबंधित ऐप, बैंक या NPCI से संपर्क करें। सही प्रक्रिया अपनाने पर अधिकांश मामलों में उपभोक्ताओं को उनकी राशि वापस मिल जाती है।